Finanz- und Versicherungs-Barcamp 2019: Kunden, Kommunikation und KI Die Basis einer erfolgreichen Kundenbindung ist Vertrauen. Eine gelungene Kommunikation kann eine solche Beziehung nachhaltig stärken. Beim 4. FDL-Camp wollen wir im Fokus der Frage nachgehen, wie sich das Verhältnis zwischen Kunde und Unternehmen verändert, wenn KI und Chatbots den Dialog übernehmen und mehr und mehr Content-Automatisierung das Netz mit Inhalten füllt. Ist eine vertrauensvolle Beziehung bei einem künstlichen Gegenüber überhaupt möglich? Ist sie vielleicht sogar größer, da Künstliche Intelligenz nicht »lügt«?

Von |2019-10-23T13:52:38+02:0012. Juni 2019|Kategorien: Kommunikation, Social Media Marketing, Veranstaltungen|Tags: , , , , , , , , |

Vertrauen ist gerade für Banken und Versicherungen die höchste Währung in der Kundenbeziehung. Da es sich bei Finanzdienstleistungen um virtuelle Güter handelt, die in der Regel mit einem Versprechen auf

Warum Kundenzufriedenheit messen? Weiß man nicht sowieso, wo der Schuh drückt?

Von |2019-02-22T14:34:28+01:0017. März 2010|Kategorien: Marketing, Marktforschung|Tags: , , , , , , , , , |

Vor Kurzem hatten wir einen spannenden Kundendialog, bei dem es um Sinn und Zweck von Kundenzufriedenheitsbefragungen ging. Der Kunde musste seinen Budgetgebern vermitteln, warum eine solche Studie Sinn macht und