Digitalisierung im Kundendialog: Warum, wieso und wie genau?

Von |2018-06-14T12:18:44+00:0027. April 2018|Kategorien: Allgemein, Beratung, Digitaler Wandel, Kommunikation, Kunde & Produkt, Kundenzufriedenheit, Onlinemarketing, Social Media Beratung, Social Media Marketing, Social Web, Veranstaltung, Vortrag|Tags: , , , , |

Die Initiative Digital Cologne bietet in unterschiedlichen Veranstaltungen einen Überblick zu Handlungsfeldern und Möglichkeiten der Digitalisierung. Am 8. Mai 2018 startet mit Digital Info der Themenschwerpunkt Onlinemarketing. Bei der Auftaktveranstaltung werden in vier Vorträgen Impulse gegeben, wie Inhaber von kleinen bis mittelständischen Unternehmen es schaffen, mittels digitaler Kommunikation neue Kunden zu gewinnen und ihre Waren oder Dienstleistungen aus dem lokal-stationären Handel auch im Netz zu vermarkten. Es geht um Sichtbarkeit, Nahbarkeit und die Möglichkeit, mit Bestandskunden im Gespräch zu bleiben und neue zu gewinnen. Hierbei hilft es, erst einmal zu verstehen, wie der Medienwandel insgesamt das Kauf-, Konsum- und Kommunikationsverhalten der Menschen beeinflusst und welche Maßnahmen sich hieraus für einen erfolgreichen Kundendialog ableiten lassen. result-Geschäftsführerin und Digitalberaterin Sabine Haas wird in » Digitalisierung im Kundendialog: Warum, wieso und wie genau?« konkret darstellen, wie sich das Mediennutzungsverhalten der Menschen gewandelt und damit auch die Erwartungshaltung der Kunden verändert hat.

Banken: Digitale Disruption oder analoges Unvermögen?

Von |2017-02-24T16:32:12+00:0021. Februar 2017|Kategorien: Allgemein, Kommunikation, Kunde & Produkt, Kundenzufriedenheit|

Wenn Filialbanken über Geschäftseinbrüche klagen, führen sie als einen Grund dafür gerne die Digitalisierung an. Tatsächlich ziehen Kunden sich mit ihren Bankgeschäften mehr und mehr ins Netz zurück. Persönliche Beratung wird immer weniger nachgefragt. Es ist aber zu diskutieren, was genau da passiert. Zerstört tatsächlich die Digitalisierung langjährige und gute Kundenbeziehungen? Oder ist es nicht viel mehr so, dass der Kunde bzw. die Kundin durch die Digitalisierung und den stärkeren Wettbewerb jetzt mehr Wahlmöglichkeiten hat und an Geschäftsbeziehungen mit mäßiger Kundenorientierung nicht mehr festhalten muss? Ein persönlicher Erfahrungsbericht.

Warum und wie man Kunden befragen sollte

Von |2016-11-22T11:09:57+00:0026. Oktober 2016|Kategorien: Allgemein, Kundenzufriedenheit, Marktforschung|

Kundenzufriedenheitsbefragungen sind ein gutes Instrument, um mit seinen Kunden in den Austausch zu kommen und wichtige Hinweise für das Qualitätsmanagement und die Produktentwicklung zu erhalten. Welche konkreten Vorteile eine solche Befragung bietet und was es bei der Installation, Durchführung und Nachbereitung zu beachten gibt, haben wir in einem kostenlosen Whitepaper zusammengefasst.

Die Stärken unserer Klassiker (3): Telefonische Befragung

Von |2015-07-16T12:14:39+00:0020. November 2013|Kategorien: Allgemein, Forschung, Kundenzufriedenheit, Marktforschung, Medienforschung, Methode|Tags: , |

In 2012 fanden 38 Prozent aller quantitativen Interviews, die von ADM-Instituten durchgeführt wurden (insgesamt waren es fast 21 Millionen), per Telefon statt. Somit liegt die telefonische Befragung auf Platz 1, dicht gefolgt von den Online-Interviews, die [...]

Wohin mit dem Kundenservice via Socialmedia?

Von |2015-07-16T12:20:57+00:008. Oktober 2013|Kategorien: Allgemein, Digitaler Wandel, Enterprise 2.0, Kunde & Produkt, Kundenzufriedenheit|Tags: , |

Kundenanfragen wie auch -beschwerden werden unlängst nicht mehr nur über die Agenten von Callcentern abgewickelt. Twitter, Facebook und Co. gehören inzwischen wie selbstverständlich ins Portfolio für das jeweilige Servicemanagement vieler Unternehmen. Doch stellt sich für alle, [...]

IVR – die Zukunft der Servicezufriedenheitsbefragung?

Von |2010-08-23T11:45:33+00:0023. August 2010|Kategorien: Allgemein, Kommunikation, Kundenzufriedenheit, Marke|Tags: , , , , , |

Interactive Voice Response (IVR) macht es möglich: Die Maschine fragt und der vor wenigen Augenblicken noch mit einer Hotline verbundene Kunde teilt seine Erfahrungen durch Tastendruck oder klare Artikulation von Schulnoten, Ja/Nein o.ä. mit. [...]