Interaktivität im Social Web: eine Frage der Empathie

Von | 2017-06-14T14:51:50+00:00 14. Juni 2017|Kategorien: Allgemein, Beratung, Community Management, Kommunikation, Social Media, Social Media Marketing|

Viele Social-Media-Auftritte versuchen vergeblich, in Interaktion mit den Nutzern zu kommen. Meist verhallen alle Rufe nach »action« ungehört bzw. unkommentiert. Warum aber ist es so schwer, Reaktion zu erzeugen? Wie kann eine erfolgreiche Interaktion gelingen? 10 Tipps für mehr Interaktion ❤ Jeder Nutzer hat eine Prioritätenliste – und darin muss man vorkommen Zu jeder Zeit und in jeder Situation dominieren bei den Usern verschiedene Themeninteressen. Die Aufmerksamkeit ist selektiv, man blendet aus, was nicht interessiert. Oft bestimmen tagesaktuelle Nachrichten oder Trends die Selektion der Themenwahl, oft sind es Stimmungen und Motivationen. Das Agenda-Setting kann bei Unternehmen nie vom Sender erfolgen, [...]

»Wir hab’n Polizei« – Recap zu meiner rp17-Session

Von | 2017-06-26T14:00:14+00:00 16. Mai 2017|Kategorien: Allgemein, Digitaler Wandel, Kommunikation, Medienforschung, Social Media, Social Media Research|Tags: , |

Die Art und Weise, wie sich immer mehr deutsche Polizei-Dienststellen auf den Social-Media-Kanälen präsentieren kommt bei den Bürgern an. Das ist gut für das Image der Polizei und baut zudem eine nie zuvor mögliche Nähe zu den Menschen auf. Die Kommunikation via Sozial Media stellt die Polizei aber auch vor Herausforderungen. Genau darum ging es in der #rp17-Session.

»Gemeinsam sind wir stark!« – das Digitalprojekt #koelnkultur

Von | 2017-04-11T19:05:19+00:00 11. April 2017|Kategorien: Kommunikation, Kultur|Tags: , , , , |

In Köln gibt es eine Reihe von Kultureinrichtungen. Die meisten von ihnen sind digital unterwegs – oft aber mit beschränktem Budget und wenig Kapazitäten. Jede Einrichtung arbeitet und kämpft allein um Sichtbarkeit und Reichweite im Netz. Dies führte zu der Frage: Kann man gemeinsam möglicherweise mehr erreichen? Das Ergebnis dieser Diskussion ist ein spannendes Pilotprojekt für Köln, bei dem sehr deutlich wird, wie die Mechanismen eines digitalen Netzwerkes funktionieren. […]

Vereine und Verbände digital – Notwendigkeit oder Widerspruch?

Von | 2017-03-21T13:53:25+00:00 21. März 2017|Kategorien: Allgemein, Digitaler Wandel, Kommunikation, Social Media|

Als ich vor einiger Zeit mit meinen Kindern für ein abendliches Schnitzel-mit-Pommes-Essen auf dem Weg zur Dorfkneipe war, kündigte ich an: »Ihr nehmt auf keinen Fall das Handy mit. In einer Dorfkneipe sitzt man am Tresen beim Bier oder mit Karten am Tisch und quatscht. Handy gibt es da nicht. Das stört die Atmosphäre!« Das haben meine verständigen Kinder sofort eingesehen und sind komplett endgerätefrei mitgegangen. Als wir dann besagte Kneipe betraten, sahen wir vier ältere Männer am Tresen sitzen. Sie tranken Bier, hatten Spaß – während sie sich gegenseitig YouTube-Videos auf ihren Handys zeigten. Da stand ich nun, mit [...]

Banken: Digitale Disruption oder analoges Unvermögen?

Von | 2017-02-24T16:32:12+00:00 21. Februar 2017|Kategorien: Allgemein, Kommunikation, Kunde & Produkt, Kundenzufriedenheit|

Wenn Filialbanken über Geschäftseinbrüche klagen, führen sie als einen Grund dafür gerne die Digitalisierung an. Tatsächlich ziehen Kunden sich mit ihren Bankgeschäften mehr und mehr ins Netz zurück. Persönliche Beratung wird immer weniger nachgefragt. Es ist aber zu diskutieren, was genau da passiert. Zerstört tatsächlich die Digitalisierung langjährige und gute Kundenbeziehungen? Oder ist es nicht viel mehr so, dass der Kunde bzw. die Kundin durch die Digitalisierung und den stärkeren Wettbewerb jetzt mehr Wahlmöglichkeiten hat und an Geschäftsbeziehungen mit mäßiger Kundenorientierung nicht mehr festhalten muss? Ein persönlicher Erfahrungsbericht.

Social Media Monitoring für Unternehmen

Von | 2016-03-16T23:50:01+00:00 15. März 2016|Kategorien: Beratung, Kommunikation, Medienforschung, Online-Forschung, Social Media, Social Media Marketing, Social Media Research, Tools|Tags: , , , , |

Ein Social Media Manager wird in vielen Unternehmen noch belächelt. Das hat sich leider noch immer nicht geändert. Schließlich hängt er den ganzen Tag auf Facebook, Twitter und Co. ab und wird dafür auch noch bezahlt. Und die Verkaufszahlen pusht er auch nicht, und eigentlich kann man Social Media ja auch nur so nebenbei betreiben. Ein paar Posts im Monat – mehr braucht es nicht. Wer hat diese Vorurteile nicht auch schon gehört? Viele Social Media Manager sehen sich mit derlei Klischees konfrontiert, denn in einem Punkt haben die Kritiker ja recht: Social Media verkauft nichts, zumindest nicht direkt. Was [...]

Umfrage zur Nutzung sozialer Medien bei Lehrern und Schülern

Von | 2016-03-02T15:29:41+00:00 2. März 2016|Kategorien: Allgemein, Kommunikation, Medienforschung, Medienkompetenz, Social Media|Tags: , , |

Im Rahmen ihrer Master Thesis möchte Veronika Padel, Studentin an der Bergischen Universität Wuppertal im Fachbereich Erziehungswissenschaften, herausfinden: Wie nutzen Schüler/innen und Lehrer/innen gegenwärtig Social Media? Welche Gemeinsamkeiten und Unterschiede bestehen in der Verwendung? Wie könnte der Austausch zwischen Schülern und Lehrern mithilfe der sozialen Medien in Zukunft aussehen?  […]