Zufriedenheit und Mystery

Um den Status Quo der Leistungsfähigkeit des Unternehmens über die klassischen betriebswirtschaftlichen Kennzahlen hinaus umfassend zu ermitteln, sollte das Unternehmen aus Kundensicht wie aus Mitarbeitersicht kontinuierlich bewertet werden. Fehlentwicklungen werden auf diese Weise frühzeitig sichtbar. Zudem können die Potenziale des eigenen Unternehmens ausgeschöpft werden.

result ermittelt für Sie die Zufriedenheit mit Ihrem Unternehmen daher sowohl aus der Innenperspektive (Mitarbeiter) wie auch aus der Außenperspektive (Kunden).

Mit result cls (customer loyalty scan) bieten wir Ihnen ein erprobtes, standardisiertes Instrument zur Evaluierung der Kundenzufriedenheit.

Ihr Unternehmen aus Kundensicht
Die Kundenzufriedenheit ist eine unverzichtbare Voraussetzung für die Stabilität und die Dauer einer Kundenbeziehung. Gerade in Zeiten hohen Konkurrenzdrucks und wettbewerbsintensiver Märkte ist es unerlässlich, die Motivationen, Einstellungen und Bewertungen der eigenen Kunden zu kennen.

Ihr Unternehmen aus Mitarbeitersicht
Ein loyaler Mitarbeiterstamm ist eine der wichtigsten Säulen für den unternehmerischen Erfolg. Doch nur zufriedene Mitarbeiter zeigen sich loyal. Sie sind bereit, sich mit ihrem Unternehmen zu identifizieren, und motiviert, ihr volles Potenzial abzurufen.

Ihr Unternehmen im Dialog mit dem Kunden
Betreiber von Service- und Kundenhotlines treten in direkten Kontakt mit der Zielgruppe. Entsprechend geschultes Personal ist für eine erfolgreiche Außenwirkung daher unerlässlich. Eine regelmäßige Überprüfung der Qualität dieses Angebots bieten wir Ihnen mit »result mystery call« an.