Wenn man davon ausgeht, dass die Marktforscher der ING-DiBa – wie es in solchen Unternehmen Standard ist – ihren Spot zuvor getestet haben, dann muss sich die Marktforschung jetzt vorwerfen lassen: Ihr habt die Reaktionen nicht vorhergesehen! Denn ich bin fest davon überzeugt, dass sich die Vegetarier- und Veganer-Debatte, die auf Facebook durch den Spot losgetreten [...]

Wer im Besitz eines Tablet-PCs oder Smartphones ist, kennt jene Situationen, in denen man fest davon ausgeht, jeder Bildschirm ließe sich durch Berühren steuern – in allen denkbaren Situationen: beim Fernsehen, am Geldautomaten, Laptop oder Blackberry. Und dann die ernüchternde Erkenntnis: Der Bildschirm scheint nicht touchfähig zu sein. Der Gebrauch von Touchscreens ist für mich [...]

Produkt: result cls

Zufriedenheit messen mit dem result cls (Customer loyality scan)

Moderne Unternehmen unterscheiden heute nicht mehr zwischen Kunden und Mitarbeitern, sondern zwischen internen (Mitarbeiter) und externen Kunden. Um den Status Quo der Leistungsfähigkeit des Unternehmens über die klassischen betriebswirtschaftlichen Kennzahlen hinaus umfassend zu ermitteln, sollte das Unternehmen aus Kundensicht (intern und extern) kontinuierlich bewertet werden. Fehlentwicklungen werden auf diese Weise frühzeitig sichtbar. Zudem können die Potenziale des eigenen Unternehmens ausgeschöpft werden.

result ermittelt für Sie die Zufriedenheit mit Ihrem Unternehmen daher sowohl aus der Innenperspektive (Mitarbeiter) wie auch aus der Außenperspektive (Kunden).

Ihr Unternehmen aus Sicht externer Kunden
Die Kundenzufriedenheit ist eine unverzichtbare Voraussetzung für die Stabilität und die Dauer einer Kundenbeziehung. Gerade in Zeiten hohen Konkurrenzdrucks und wettbewerbsintensiver Märkte ist es unerlässlich, die Motivationen, Einstellungen und Bewertungen der eigenen Kunden zu kennen.

Ihr Unternehmen aus Sicht interner Kunden
Ein loyaler Mitarbeiterstamm ist eine der wichtigsten Säulen für den unternehmerischen Erfolg. Doch nur zufriedene Mitarbeiter zeigen sich loyal. Sie sind bereit, sich mit ihrem Unternehmen zu identifizieren, und motiviert, ihr volles Potenzial abzurufen.

Drei Vorteile von result cls:

1. Sie bekommen einen Index, der über die Zeit beobachtet werden kann.
2. Die Qualität Ihrer Prozesse wird detailliert beleuchtet.
3. Begeisterungsfaktoren geben Aufschluss über Ihre Top-Leistungen.

result cls verbindet qualitative Analysen, die Einblicke in die psychologischen Denk- und Bewertungsmuster bieten, mit quantifizierten Bewertungen.

result cls basiert auf drei ineinandergreifenden Modulen und bietet bei Bedarf auch die Möglichkeit zu einer qualitativen Vorstudie: Sie bestimmen die gesamte Bandbreite der möglichen Anforderungen (Lead-User-Ansatz oder Gruppendiskussionen).

Produktflyer für “result cls” in der Kundenzufriedenheit als PDF-Download.

»result broadcast check«
Das vielseitige Evaluierungsinstrument für Sendungen und Programmstrecken in Fernsehen und Hörfunk.

»result profiling«
Erfahren Sie, wie das ideale Profil einer erfolgreichen TV-Sendung aussieht.

»result dramaturgiecheck«
Ein quantitatives Erhebungstool zur synchronen Verlaufsmessung von bis zu 100 Probanden.

»result radio track«
Bekanntheits- und Akzeptanz-Analysen für das aktive Management der Programmbestandteile im Hörfunk.

»result rtr radio«
Mit Realtime-Response-Technik (RTR) Gedanken- und Gefühlsprozesse der Empfänger Ihrer audio-visuellen Produkte kontinuierlich sichtbar machen.

»result blogdiskurs«:
Ein result-Produkt zur Ex-post-Evaluierung von Formaten.

»result web monitor«:
Ob Chancen nutzen oder Risiken minimieren – kontinuierliches Webmonitoring bildet die informatorische Grundlage für beide Ziele.

»result brand«
Präzise Handlungsempfehlungen für Ihre Markenführung mit der umfassenden Markenanalyse von »result brand«.

»result insight«
Unser qualitativer Werbepretest stellt neben der Mechanik der zu testenden Werbung, stets den Consumer Insight auf den Prüfstand.

»result track«
Marken- und Kommunikationstracking zur Überprüfung der Effektivität und Effizienz eingesetzter Werbeformen und Werbemittel.

»result web report«
Ein result-Produkt für die zielgerichtete und zeitnahe Zurverfügungstellung von Marktforschungsdaten.

»result mystery call«
Ein result-Produkt zur Ermittlung der Performance Ihrer Hotline anhand objektiver Leistungsmerkmale.