Nichts ahnend saß ich am Mittwochabend auf meinem Sofa, als folgender Tweet von Guido Bülow, Social-Media-Manager beim SWR, in der Timeline auftauchte: „@gutjahr Hast du schon gesehen, der @Tatort ist nun auch auf @twitter_de aktiv. […]“ Und ich frage mich … Weiterlesen →

Ja. Die Medienlandschaft hat sich verändert. Und ja. Sie ist deutlich komplexer geworden. Die Verbreitungswege klassischer Medien nehmen rasant zu, die Mediennutzungssituationen werden vielfältiger, das Angebot an Unterhaltung und Information ist horrend gestiegen. Trotzdem. Diese Entwicklungen gibt es nicht erst … Weiterlesen →

Produkt: result mystery call

result bietet eine professionelle Durchführung von Mystery Calls unter Einbeziehung aller methodischen Erfolgsfaktoren.

Eine ausgezeichnete Durchführung allein genügt aber nicht. Am Ende jedes Projektes stellt sich die Frage, wie die Ergebnisse zu interpretieren sind und welche konkreten Maßnahmen daraus abgeleitet werden müssen.

result bezieht hierzu einen Stab erfahrener Spezialisten des leistungsstarken Schwesterunternehmens 3C DIALOG ein. 3C DIALOG realisiert selbst jährlich ca. 4 Mio. Inbound-Calls. Gemeinsam leiten wir aus den Ergebnissen für Ihre Hotline ein passgenaues Maßnahmenbündel ab. Auf diese Weise schaffen wir Mehrwert: Statt nur den Status Quo zu beschreiben, identifizieren wir Ihre Erfolgspotenziale.

»result mystery call« umfasst folgende Leistungen:

• Konzeption der Szenarien im engen Austausch mit dem Auftraggeber
• Valides Messkonzept
• Messung von Hard Facts: Erreichbarkeit, Meldeformel, inhaltliche Korrektheit etc.
• Evaluierung von Soft Skills: Gesprächsatmosphäre, Artikulation und sprachlicher Ausdruck, Servicegedanke etc.
• Erfahrener Interviewerstab, Vergütung auf Stundenbasis
• Anpassung an das Callvolumen der Hotline
• Leistungsmessung bis auf Ebene einzelner Schichten
• Berücksichtigung von Überlauf und Randzeiten
• Interne Benchmarks und Indexbildung
• Maßnahmenplan am Charakter der Hotline ausgerichtet
• Einbeziehung in übergreifendes Messmodell Mystery & Satisfaction

»result broadcast check«
Das vielseitige Evaluierungsinstrument für Sendungen und Programmstrecken in Fernsehen und Hörfunk.

»result profiling«
Erfahren Sie, wie das ideale Profil einer erfolgreichen TV-Sendung aussieht.

»result dramaturgiecheck«
Ein quantitatives Erhebungstool zur synchronen Verlaufsmessung von bis zu 100 Probanden.

»result radio track«
Bekanntheits- und Akzeptanz-Analysen für das aktive Management der Programmbestandteile im Hörfunk.

»result rtr radio«
Mit Realtime-Response-Technik (RTR) Gedanken- und Gefühlsprozesse der Empfänger Ihrer audio-visuellen Produkte kontinuierlich sichtbar machen.

»result blogdiskurs«:
Ein result-Produkt zur Ex-post-Evaluierung von Formaten.

»result web monitor«:
Ob Chancen nutzen oder Risiken minimieren – kontinuierliches Webmonitoring bildet die informatorische Grundlage für beide Ziele.

»result brand«
Präzise Handlungsempfehlungen für Ihre Markenführung mit der umfassenden Markenanalyse von »result brand«.

»result insight«
Unser qualitativer Werbepretest stellt neben der Mechanik der zu testenden Werbung, stets den Consumer Insight auf den Prüfstand.

»result track«
Marken- und Kommunikationstracking zur Überprüfung der Effektivität und Effizienz eingesetzter Werbeformen und Werbemittel.

»result cls«
Das erprobte und standardisierte Instrument zur Evaluierung der Kundenzufriedenheit.

»result web report«
Ein result-Produkt für die zielgerichtete und zeitnahe Zurverfügungstellung von Marktforschungsdaten.